Información COVID-19

Visita a tiendas

Por el momento tenemos Templos exclusivos para exámenes de la vista urgentes (semáforo rojo) y Templos con acceso libre, pero aforo limitado para mantener la sana distancia (semáforo naranja).

Tiendas en semáforo rojo:

El examen de la vista es únicamente con cita. Encuentra las tiendas disponibles y agenda la tuya en tiendas.benandfrank.com o en nuestro chat en línea.
Para cuidar la salud de todos, solo estamos agendando una cita a la vez, por favor evita ir acompañado.
Tu puntualidad es fundamental. Solo podremos darte 5 minutos de tolerancia antes de cancelar tu cita.
Si alguno de nuestros colaboradores detecta que presentas fiebre (37.5° o más), tos o dificultad para respirar tu cita podrá ser cancelada. ¡Cuidemos la salud de todos!
Nuestro equipo sigue todas las normas de higiene necesarias: Uso contínuo de gel antibacterial, cubrebocas y guantes, así como la limpieza de todos los equipos oftalmológicos frente a ti.
Después de tu examen tendrás 15 minutos para probar y comprar tus lentes, los cuales son limpiados después de cada paciente.

Tiendas en semáforo naranja:

Aunque la entrada es libre, recuerda que cada Templo tiene un aforo máximo. En caso que la tienda esté llena, deberás esperar afuera hasta que se libere un espacio.
Tendremos un tapete sanitizante a la entrada y te proporcionaremos gel antibacterial dentro de la tienda.
Debes usar cubrebocas en todo momento durante tu visita.
Un miembro de nuestro equipo tomará tu temperatura. Si presentas fiebre (37.5° o más), tos o dificultad para respirar tu acceso podrá ser negado.
Recuerda mantener una sana distancia entre cada persona.
Si la agenda lo permite, recibimos personas sin cita para exámenes de la vista.
El Templo está disponible para ajustes, garantías y recolección de lentes en tienda.

Garantías

Si tuviste algún problema con tus lentes puedes llevarlos a cualquiera de nuestros Templos en semáforo naranja para hacer válidas tus garantías.

En caso que no tengas alguna tienda en semáforo naranja cerca, por favor ponte en contacto con nuestros canales de Atención al Cliente para que encontremos una alternativa cuánto antes.

Exámenes de la vista

Si no puedes agendar tu cita o asistir a alguno de los Templos abiertos en semáforo naranja te ofrecemos las siguientes alternativas:

Consulta la lista de doctores aliados en: examen.benandfrank.com, quien nos enviará automáticamente tu receta.
Puedes enviarnos recetas externas de otros doctores.
Recuerda que nosotros guardamos tus lentes todo el tiempo que sea necesario hasta que tengas tu receta/examen de la vista.

Operaciones

Estamos tomando todas las medidas necesarias para resguardar la salud de nuestros colaboradores en nuestro centro de operaciones.

Nuestra operación sigue trabajando con normalidad para garantizar que tengas tus lentes en máximo 10 días hábiles.

Entregas a domicilio y devoluciones de Pruebas en Casa

Por el momento tenemos envíos a domicilio sin costo y recolección de lentes en Templos en semáforo naranja.

Nuestra Prueba en Casa continúa disponible a través de benandfrank.com. La recolección de lentes puede tomar un poco más de lo común por ajustes de logística de FedEx, agradecemos tu paciencia y comprensión.